在国内金融体系当中,证券公司一直占据着重要地位,对国内资本市场实现健康可持续发展具有重要意义,同时对中国实体企业的资本运作和规模发展起到关键作用。国内证券行业及业务发展相继实行改革与创新,各个证券公司开始出现佣金费率大战等竞争,这对证券公司服务营销体系的完善并没有从根本上解决问题。与此同时,证券行业的崛起也势必引发愈加严格的金融监管和更具创新性的产品冲击,例如当证券公司在价格战的局势下面临互联网金融的侵袭时,如果不依靠服务营销建立的客户粘性,一定会使公司陷入困境。当前国内证券市场缺乏创新和优质的服务营销,并且由于不断有资本进入证券市场,从而使得证券行业发展不均,行业健康度较低,这样的背景下,客观上会加剧证券行业的恶性竞争。H证券公司在全国券商体系中排列第一梯队,但市场份额以及客户满意度评价仍有空间可提升,如何为H证券公司D营业部提高个人客户服务营销水平,更好的增强H证券公司D营业部与个人客户之间的粘性,切实有效提升整体的市场份额与资产规模,将是本文重点研究的问题。H证券公司大连市营业部与其他证券公司相似的是,从2015年股市进入“熊市”以来,其服务营销业务无论规模还是质量方面均受到了巨大的影响。并且,该营业部同时具有大连市份额及客户量排名落后、服务单一、服务客户定位划分模糊、营销途径较少、已有渠道运用不够、销售队伍专业能力缺乏同时缺少管理等多方面问题。研究过程中,通过研读行业前沿动态,与证券行业学者讨论交流,有机结合金融营销的理论和实践。论文对D营业部的营销渠道以及营销模式进行深入分析,以D营业部的营销情况作为研究基础,结合STP理论来对目标市场选择、证券市场定位以及市场细分等情况进行分析,再结合关系营销理论,通过调查问卷的方式对H证券公司大连市营业部开展深入细致的研究分析,对其内外部环境、宏观与微观环境、发展趋势等情况重点开展分析,从7Ps的七个层次给出了对应的市场营销对策,按照以下架构报告研究结果:前两部分依次是绪论、理论介绍与参考文献综述,重点对论文写作所参考的各类理论资料进行介绍。第三部分介绍D营业部的营销模式,并结合现状进行分析。第四部分则结合了 STP、7Ps等经济学理论,对D营业部在运行中出现的问题按照7个维度进行针对性分析。第五部分是对第四部分的问题分别依次按照顺序提出可实际操作的改进建议。第六部分为D营业部在大连市的客户服务营销工作提供依据与合理建议。论文以小见大,客观反映了证券行业服务营销过程中的普遍问题和现状,旨在结合理论探究券商将来的提升方向以及服务营销优化策略。中国在进入21世纪以来,不论是经济业务还是创新性产品,都得到了充分的发展,这很大程度上促使金融市场稳步提高其健全程度,同时使得证券市场总量也得到了快速增长,相关证券业务种类日益丰富,业务流程逐步完善,目前的证券市场已经基本形成以经纪业务为主,辅以产品投资咨询、以及对高净值资产管理等形式并行的发展格局。随着证券市场的日益竞争与角逐,证券公司若想在竞争中发展壮大,必须始终围绕客户需求,坚持“客户至上”的理念,将满足客户需求放在证券公司经营的首位,不断提高客户对公司的满意度与忠诚度。