近年来,随着国家“十三五规划”的政策利好以及科技的不断发展,智能手机、可穿戴设备、LED照明等领域产品持续升温带来了中国电子产品制造业裂变性腾飞,中国的电子产品制造业已经跃然进入国家的支柱性产业的行列。电子元器件分销商作为联系电子产品终端厂家和上游元器件生产厂家的桥梁,在产品推广,技术支持,物流管理,库存预备,账期赊销,售后服务等方面发挥着重要作用。作为中小型电子元器件分销商,怎样在经济大环境下行的前提下,行业巨鳄企图独霸天下的格局里,同等规模竞争者的地盘觊觎中,以及互联网+带来的透明化竞争中进行成功逆袭?本文以M公司为例,从M公司的业务现状、客户分布状态,以及客户关系管理现状入手,找出M公司目前客户关系管理存在的主要问题,并针对这些问题提出具体的解决方法和措施。同时,在方法措施的介绍中对闭环沟通,战略联盟,定制化增值服务,亲密伙伴关系,3D库存消化模式等进行重点分析,以期能够对其他中小型电子元器件分销商在理论和具体方法上有指导和借鉴意义,帮助他们充分利用自己规模小运作灵活的优势,缩减运营成本,提升运作效率。在给客户提供个性多样的特色服务的同时,实现与客户的双赢并最终实现企业利润的最大化。本文通过对电子元器件分销商目前所处的政策环境,产业环境和经济环境,以及中小型分销商的微观环境进行分析,从而得出——客户是中小型电子元器件分销商在竞争中生存以及长远发展的法宝,只有拥有优质的客户,并且具有不断开拓新客户以及对现有老客户进行客户关系维护能力的分销商才能在竞争中获胜。