随着移动通信业的高度发展,新技术的应用,改革的深入,通信市场的竞争十分激烈。客户作为公司最重要的资源,客户的保有和争夺对于公司利润的增长有着非常重要的作用,是公司利润的来源,成为了市场竞争的关键。然而,因采取各种方式开展的客户争夺进一步导致了客户忠诚度降低,客户不稳定性加大,流失问题凸显,直接影响市场份额,给运营商带来了经济损失。因此,如何维系客户和保持客户成为了通信行业研究的重要命题。扬州高校众多,客户数量庞大,对于移动公司来说大学生客户的保有工作意义重大。为了探索扬州移动大学生客户流失的问题,本文以扬州市大学生客户为研究样本,依据客户关系管理理论、市场细分理论、顾客满意度理论,通过问卷设计、实地调查等方式,对有可能造成大学生客户流失的17个因素进行原始资料的收集,最终得出了6个影响大学生客户流失的关键因素,分别为：产品资费、网络质量、服务满意度、宽带使用满意度、现有号码使用时长和年级、周围同学移动号码使用比例和网间通话占比。结合调查结果,本文从移动公司角度出发,提出了：加大优惠力度,实现大网优惠；优化通信质量,提升宽带短板；提升服务质量,推进投诉管理；细化客户分类,丰富营销方式；做好诚信营销,完善企业形象的对策和建议,并希望为扬州移动公司提供一些参考和有价值的建议。