非营利组织所提供的服务质量关系到组织本身的公益形象及社会认同，关系到非营利组织公信力的建设。因此，如何通过公众满意度客观地评价非营利组织的服务质量，具有十分重要的理论意义和实践价值。　　 本研究的目的是探讨在当前中国社会转型的关键时期，我国非营利组织提供的公共服务现状，非营利组织服务质量对公众满意度和公众感知价值的影响，以及非营利组织公众感知价值与满意度之间的关系。在理论分析的基础上，结合我国非营利组织的特征构建了本文的概念模型，并提出了六个研究假设。研究假设的内容主要是阐述了公众期望的服务与感知价值之间的关系，以及感知的服务与感知价值、感知价值与满意度之间的关系；同时，也分析了公众期望的服务与实际感知服务的差距，公众期望的服务，公众实际感知的服务及其两者的差距与满意度之间的逻辑关系。本文主要运用问卷调查的实证方法，研究对象以山东省非营利医院为例，采用随机抽样的方法，选取了山东省三个地市的十二家医院的部分患者进行收集数据。共发放问卷300份，回收有效问卷183份，有效回收率为61％。然后，运用SPSS17.0统计软件进行相关与回归分析，对研究假设进行检验。　　 研究假设的检验结果除了“公众期望的服务与实际感知服务的差距对公众满意度有正向影响的假设”没有得到通过检验外，其它假设均通过了检验。研究发现公众对非营利医院的服务总体上满意，但是公众期望的服务与实际感知的服务差距较大，从这个角度来看非营利医院的服务质量不是很高；服务质量对感知价值及公众满意度都存在不同程度的影响，感知价值与满意度有正相关及正向的回归关系。