物联网是当今最热门的话题,它引领了信息产业新一波的科技浪潮。物联网概念产生在互联网概念的基础之上,将互联网的用户终端扩展到现实世界中所有的物品与物品之间进行通信。有关物联网各种标准和各种关键技术的研究正在紧张地进行中。针对物联网体系结构研究,在业界也已经形成了一个初步的框架,共包含三个层次：从下到上依次是感知层、网络层、应用层。同时也有学者从技术角度对物联网的体系结构进行了更细致的划分,即感知层、传输层、应用层、业务层和用户终端层。业务层相当于是一个服务层,要同时满足应用层和用户终端层的需求。业务层的表现形式是当物联网应用在具体行业中就会产生大量的业务,必须采用一种高效、快速的方法来处理这些业务才能保证物联网网络的正常运行。针对这个背景,本文从物联网业务层的实际需求出发,借鉴当前IT服务管理解决方案,提出了基于ITIL的物联网业务层管理的参考模型。ITIL是信息技术基础架构库,它以流程为导向、以客户为中心,将企业的业务与IT服务整合起来,提高企业业务处理的能力和水平。本文提出的基于ITIL的物联网业务层管理模型设计了与流程相关的模块,有：服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和服务级别管理。服务台负责快速接收业务请求和告警事件。事件管理负责尽早解决事件使物联网网络恢复正常。问题管理要寻求重大事件产生的根源,避免该事件再次发生。变更管理负责管理业务层的变化情况,发布管理主要是书写变更记录并及时发布,用户可以分时段对变更内容进行查询。配置管理的核心是配置管理数据库(CMDB),为其它的流程模块提供了基本的配置项信息。服务级别管理的重要任务是依据服务级别协议(SLA),监测和评估服务质量和数量。这些模块之间的交互形成了标准的业务处理流程,用户也可以根据需求自行定义业务处理流程。此外本模型还提供了面向运营维护的模块,有：资产管理、监控告警管理,拓扑图、报表和安全管理。本文最后探讨了物联网业务层的安全需求,从数据加密、业务认证和权限管理三个方面研究了安全管理模块的主要内容。本模型实现了物联网业务处理的流程化管理,提高了业务处理的效率,同时保证了物联网业务层安全、有序的运行。