研究目的：员工满意度调查作为管理常用的使用工具之一,可以有效地反映组织在日常管理上存在的各种问题,并为提升管理提供参考思路,帮助企业提高运营绩效。本研究从基层员工满意度调查着手,希望通过员工满意度情况及其影响因素分析,为运营商提升管理能力、促进通信发展提供有益帮助。研究方法：本研究以石家庄移动分公司从业人员为调查对象,通过网络下发调查问卷2300份,回收1300份,其中有效问卷1285份,参与率达56%。借助SPSS统计分析软件,采用采用因子分析方法找出影响员工满意度的原因,在此基础上,采用聚类分析方法处理问卷数据,从而实现对员工满意度的分类。研究发现：(1)工作本身满意度、绩效反馈、薪酬福利、团队合作、管理效能、沟通协调、培训发展、创新、直接主管的管理均对员工满意度产生正向影响。(2)员工整体满意度及文中的企业忠诚度与员工满意度各层面正向相关。(3)个人因素对员工满意度有显著影响。实践意义：研究结果建议研究对象：优化薪酬体系,将劳务派遣制员工薪酬体系与劳动合同制员工薪酬体系做进一步融合,将变动薪酬与固定薪酬脱钩,突出绩效在变动薪酬中的主导地位。提升各级管理人员的综合管理素质,尤其是绩效创新、绩效沟通、绩效辅导和员工职业生涯发展规划的理论水平和综合应用能力。研究限制：(1)研究范围仅限于一个公司,没有跨地区或在相同区域内竞争对手之间进行对比研究,因此得出的结论是否具有普适性还需要探讨,在员工满意度的某些层面如薪酬福利等还有待于进一步研究。(2)本研究调查问卷采用4点量表法对企业员工进行问卷调查。设计初衷是剔除中间因素的干扰,但档次较少对后续的细分研究带来了困难,很多地方还需要通过访谈来完善,而访谈范围受限,对研究结果也产生了一定的影响。(3)本研究调查问卷在问题设计上,全部为单选题,未设置多选题和开放式问题,为分析时深度挖掘员工满意度影响因素造成了困难。