客户作为银行重要资源,其满意程度反映出银行提供服务与产品的认可程度,客户满意度高,则代表对银行产品与服务的认可与忠诚度高,说明该银行具有一定的美誉度与竞争优势。因此,对于银行来讲,及时发现导致客户不满意的因素,针对存在的问题及时作出改善与提高,从而满足客户需求,不断提升客户满意度,已成为银行增强市场竞争力的重要法宝。本文在对社区银行的相关概念和理论进行界定和阐述的基础上,从客户满意度的视角入手,通过运用文献法和访谈法的基础上,设计并检验了《社区银行客户服务满意度影响因素调查问卷》,通过调查问卷的发放回收和统计处理,寻找影响客户满意度的因素,利用F—AHP方法构建层次分析模型,计算各要素权重,得出4个二级指标和21个三级指标的社区银行客户满意度评价指标体系。最后,在先期构建的评价指标体系的基础上,选取民生银行社区银行为调研对象,以此测算各影响要素对于银行业客户满意度影响度。通过问卷的形式进行实证调研,在充分了解社区银行客户服务满意度现状如下:整体服务满意度评价情况。客户对民生银行社区银行小区金融整体服务的满意度较高。虽然大部分客户对武汉分行社区银行小区金融服务较为满意,但是对银行服务不满意的人数也较多。因此,银行还有待进一步完善,不断提升客户的满意度水平。银行渠道满意度的评价情况。在对银行渠道和所包含的各项三级指标的评分中。银行渠道二级指标得分为3.4分,在三级指标得分中,个人网银满意度评价最高,对银行网点满意度评分最低,说明该项有待改善。日常业务满意度评价情况。在对日常业务和所包含的各项三级指标的评分中。日常业务二级指标得分为3.9分,为四个二级指标中评价得分最高,说明日常业务办理方面,整体上服务较为到位。在三级指标评价中,缴费满意度评价最高,对银行业务办理等待时间的满意度评分相对较低,有待重点加强。银行理财产品满意度评价情况。在对银行理财产品和所包含的各项三级指标的评分中。银行理财产品二级指标得分为3.3分,为四个二级指标中评价得分第二低。在三级指标评价中,产品额度满意度评价最高,对产品种类与风险控制的满意度评分在所有指标中最低。银行贵宾服务满意度评价情况。在对银行贵宾服务和所包含的各项三级指标的评分中。贵宾服务二级指标得分为3.2分,在四个二级指标中得分最低。其中理财经理与贵宾专属服务在三级指标评满意度评价得分都不高,有待加强。最后,提出提升社区银行小区金融的客户服务满意度的对策建议。主要包括稳步提升银行的可靠性和品牌形象、加大银行网点的建设推广、加强新产品的设计推广、提升业务办理效率、加强内部风险控制、深化“以客户为中心”的服务理念和提升贵宾经理综合素质。