近年来,我国保险行业稳步发展,财产保险行业也得以快速发展,而在我国财产保险保费收入中,车险所占比重最大,随着汽车消费量的增加以及相关政策的出台,投保率不断提高。但由于车险产品的功能很难做到差异化,车险市场同质性严重,费改后价格竞争和各种高成本的营销手段成为市场竞争的主要策略,使得财险公司在维持市场占有率的情况下很难盈利。在此种情况下,提高车险业务的续保率,维护客户忠诚度对于财险公司的长远经营有着重要的意义。一方面在竞争激烈的保险市场,良好的续保率能够有效支撑业务平台,可以帮助公司快速扩大市场占有率;另一方面续保的过程省去了新客户开发所需的时间和费用。本文首先从营销发展的观点出发引出了消费者行为的概念和模式,解释了续保行为的实质;接着介绍了客户忠诚理论和客户生命周期理论,并论述了保险行业客户忠诚的特殊性及客户生命周期的意义,为后文内容奠定理论基础;在理论基础上,本文阐述了目前车险市场上各公司的续保情况和发展趋势,并以A公司为例,分析了车险续保业务从顾客、车险部门乃至公司整体角度出发都有着深层的意义和价值;根据A公司的车险业务的数据,从客户层面、车辆特征层面及公司政策层面分析了车险业务中影响续保率的因素,选择广义线性模型中的logistic模型为工具,确定模型结构和定量计算公式,建立续保模型,从中筛选出有解释能力的变量,作为影响续保率显著的风险维度(保单特征),并针对这些维度分析深层次的顾客心理和公司策略,最后根据模型结果和分析提出针对A公司提高续保率的建议。