BtoC电子商务使网络技术给现实生活带来的利益落实到消费者身上，而滞后的配送系统又使得BtoC电子商务的积极作用难以充分发挥。本文主要研究了我国BtoC电子商务配送当前的问题，以及解决BtoC电子商务配送问题的对策。 首先，本文分析了BtoC电子商务配送的特殊性，为研究配送问题提供了依据。就BtoC电子商务的配送客户、配送商品、配送质量与成本、配送供应链系统与BtoB电子商务配送进行了较深入的比较与分析，得出BtoC电子商务配送在多方面具有复杂、难以控制与管理等特殊性。 其次，从我国BtoC电子商务配送的现状出发，提出了我国BtoC电子商务配送中在配送质量与成本方面、配送主体、配送中心、配送线路设施、设备工具及配送管理等方面存在的问题，并针对上述问题产生背景与原因进行了分析。 再次，以BtoC电子商务配送存在的问题及原因为基础，依据电子商务发展要求和物流配送供应链管理理论，提出了解决问题的对策。它包括：借鉴发达国家BtoC电子商务配送经验；建立BtoC电子商务配送供应链系统；明确与加强政府及其企业的相应管理责任等。 最后，将本文研究的结论运用于当当网络商店，对其配送系统进行分析。从当当网络商店配送系统的实际情况出发，发现该配送系统的优点、不足，并分析了原因。根据当当网电子商务企业身份，就其配送系统的不足提出充分利用第三方物流配送服务商、与配送供应商建立战略伙伴关系、设计配送供应链信息系统等改进措施。