数字金融是数字技术与传统金融业深度融合,通过数字技术重构传统金融业态的新型金融服务,其实质是以新一代信息技术为核心推进金融业数字化的过程,具有普惠、高效、便捷的特点,已形成参与人数广、市场份额大的发展趋势。与此同时,数字金融并未改变其金融业本质,数字技术的加持是金融业增加了新的风险要素,这是导致该领域纠纷频发的诱因。在数字金融消费活动中数字金融消费者由于专业素质低、抗风险能力差、信息泄露风险高,故处于弱势地位。数字金融消费纠纷又因涉及主体众多,案件专业性强,收集证据困难成为司法领域的难点。单一以监管为主约束数字金融产品或服务提供者,以线下诉讼方式化解数字金融消费纠纷的模式已不足以适应数字金融经济的发展。为维护数字金融消费者合法权益,及时高效地化解数字金融消费纠纷,需要通过完善现行金融消费纠纷解决机制的路径实现。本文运用文献研究法,通过研读数字金融纠纷解决机制相关文献,系统总结分析数字金融、消费者保护、纠纷解决机制等领域的内涵特征及前沿理论。运用比较分析法,分析国外先进纠纷解决机制,总结可供借鉴的经验。运用案例分析法,指出现行数字金融消费纠纷解决机制存在的问题,为我国完善数字金融消费纠纷解决机制指明方向。本文在完善数字金融消费纠纷解决机制相关理论的基础上,梳理数字金融消费纠纷的类型和特征,分析我国现行纠纷解决机制现状及面临的困境,梳理出我国目前形成的层级式纠纷解决模型,指出我国现行机制存在的立法缺失、以诉讼程序为主导、缺乏健全的非诉纠纷解决机制以及在线纠纷解决机制虚置落后的问题。通过对美国数字金融消费者投诉制度、英国金融申诉专员制度及日本诉讼外纠纷解决方式等制度研究,总结出其在非诉纠纷领域建设的成功经验。从我国数字金融发展实际出发,以诉讼、和解、调解、仲裁为视角,结合线上线下两种方式,以快捷便利、安全可靠、专业高效为目标,针对现行机制的主要问题,提出健全法律保护制度、完善金融诉讼制度、丰富非诉纠纷解决模式、拓宽在线纠纷解决机制应用领域的具体完善构想,以期公平、高效化解数字金融消费纠纷,助力数字金融普惠、稳健发展。