【摘 要】
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随着全球经济一体化和高度信息化的发展,IT(Information Technology)信息技术在企业生产经营中越发扮演着重要角色。VTS公司作为全球最大的游戏开发商之一,从2004年成立至今已经历了超过15年的IT信息化建设,从被实施到游戏开发和制作的各个环节包括软件开发、程序编译、绘图制作、产品交付和协同办公等,IT信息技术已经融入VTS公司生产业务的各个环节同时成为生产业务必要的驱动力。伴
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随着全球经济一体化和高度信息化的发展,IT(Information Technology)信息技术在企业生产经营中越发扮演着重要角色。VTS公司作为全球最大的游戏开发商之一,从2004年成立至今已经历了超过15年的IT信息化建设,从被实施到游戏开发和制作的各个环节包括软件开发、程序编译、绘图制作、产品交付和协同办公等,IT信息技术已经融入VTS公司生产业务的各个环节同时成为生产业务必要的驱动力。伴随着VTS的集团化战略和业务的多元化发展,IT服务管理面临与生产业务需求冲突、服务交付质量下降、IT资源配置、IT基础架构复杂度上升、用户对IT服务满意度下降等突出的问题。本文分析了VTS公司的企业概况,通过文献研究法、理论分析法、案例研究法和数据分析法深入分析和研究了当前VTS公司在IT服务方面存在的问题。利用ITIL(Information Technology Infrastructure Library:信息技术基础架构库)最佳实践理论即服务管理实践、一般管理实践和技术管理实践以及26个实践过程组并结合VTS公司IT服务管理中存在实际问题,最终确定11个IT服务管理改进项。随后针对改进项进行对应的解决方案和保障措施的制定,通过至上而下的顶层设计有效的解决了IT服务和生产业务的需求冲突、实现了IT资源优化配置和降本增效、IT服务交付持续质量改进、标准化服务体系建立、重构了IT组织架构以及重定义了IT服务范围。本文选题基于本人在VTS公司的任职经历,以真实的企业案例和真实参与者的身份对VTS公司IT服务管理进行了全方位的问题梳理和解决方案设计,基于ITIL理论提炼出了IT服务管理改进中的主要矛盾和中心思想,能为各类企业在IT服务管理方面提供借鉴和参考。
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