随着通信技术的迅速发展,已经有越来越多的人享受到了通信技术带来的便利,现在基本是人人手里都有一部手机,而通信运营商为了满足庞大的市场,就需要有数量庞大的基站来满足市场需求,由此引发的问题就是基站设备的故障量也是十分的多,从而导致投诉也越来越多。只要能更快更好更高效的处理故障,就可以拥有最稳定的通信网络质量,也能更容易获得消费者和市场的青睐,便能在同行业中脱颖而出。本文希望通过基站设备故障和投诉派单系统,企业可以提高通信网络的运维能力和故障处理的维护效率,解决用增加人员来弥补增多的工作的落后方式。本文介绍了研究基站设备故障和投诉派单系统的原因、说明了了基站设备故障和投诉派单系统的意义和介绍了目前与基站设备故障和投诉派单系统类似的研究以及这些类似研究的应用现状,确立了本次论文想要研究的方向,决定了想要书写的内容,以及介绍了自己在本论文中做的主要工作。在第二章的业务分析里,论文对原来的故障处理流程和投诉处理流程存在的问题、企业的组织结构等进行了详细的分析,根据这些已经发现的问题,本论文改进了原有流程的缺陷,建立了了新的故障处理业务流程,使之更符合现状；在第三章的功能分析里,论文通过对用例的分析和描述,明确了基站设备故障和投诉派单系统的功能,还给出了基站设备故障和投诉派单系统的总体功能包图和子功能包图；在第四章的数据分析里,论文对基站设备故障和投诉派单系统里涉及的各功能所需要的数据进行了详细的分析,根据这些所需求的数据给出了实体类关系图,建立了相关的数据库表结构；论文在最后对本人在研究和分析基站设备故障和投诉派单系统时的工作进行了总结,并针对目前的基站设备故障和投诉派单系统里的一些不足进行了进一步的展望。