【摘 要】
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近年来,企业恶性社会事件频发,消费者开始对企业产生“伪善”怀疑。因此企业需要通过履行社会责任来提高企业形象。随着web 2.0的快速发展“互联网+公益”也应运而生,即虚拟CSR共创（Virtual Corporate Social Responsibility Co-creation）活动,作为企业与利益相关者共同履行社会责任的新兴方式,受到了广泛关注。然而,虚拟CSR共创的发展出现了用户黏度低,
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近年来,企业恶性社会事件频发,消费者开始对企业产生“伪善”怀疑。因此企业需要通过履行社会责任来提高企业形象。随着web 2.0的快速发展“互联网+公益”也应运而生,即虚拟CSR共创（Virtual Corporate Social Responsibility Co-creation）活动,作为企业与利益相关者共同履行社会责任的新兴方式,受到了广泛关注。然而,虚拟CSR共创的发展出现了用户黏度低,持续参与意愿弱等问题。学界对虚拟CSR共创的研究也集中于初始参与意愿的研究,缺乏对用户持续参与意愿的关注。因此,如何提高用户持续参与虚拟CSR共创意愿从而与企业共同创造社会价值是当前CSR研究领域的一个重点问题。用户持续参与虚拟CSR共创活动意愿受个体感知与外界因素影响,本文基于信息系统持续使用模型,探索感知价值与社会影响对用户持续参与虚拟CSR共创意愿的影响机理,以期为企业提高用户持续参与虚拟CSR共创活动意愿提供理论支持。本文首先通过对虚拟CSR共创相关文献进行梳理和总结,明确虚拟CSR共创的概念与内涵。在模型选择上,参考信息系统持续使用模型（ECM-ISC）,并引入感知价值与社会影响两个因素,通过研读相关文献确定感知价值与社会影响的研究维度,构建用户持续参与虚拟CSR共创意愿的理论模型,并提出了相关假设;随后,通过预调研验证问卷合理性,进而通过正式数据收集,利用统计分析工具SPSS 26.0以及AMOS 23.0进行描述性统计、信效度分析等,并对主效应结构方程和调节效应进行检验和分析。研究结果表明:（1）用户期望确认度会正向影响用户感知价值（感知有用性、感知易用性、感知娱乐性）。（2）用户的感知价值（感知有用性、感知易用性、感知娱乐性）会对用户满意度产生显著影响。（3）感知有用性与感知易用性会对用户持续参与意愿产生显著影响,而感知娱乐性与用户持续参与意愿的关系并不显著。（4）满意度会对持续使用意愿产生显著影响。（5）社会影响三维度（主观规范、群体规范、社会认同）会正向调节满意度与用户的持续参与意愿之间的关系。最后根据实证分析结果,结合虚拟CSR共创的特点,分别从提高服务质量,提高宣传力度,鼓励企业履行社会责任三方面为企业提高用户持续参与虚拟CSR共创意愿提供可行建议。
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