近十多年来，我国的家电零售企业纷纷将价格作为竞争的主要手段，价格成了商战中最有效、最直接、最有杀伤力的武器。但是随着市场经济的发展，以及产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的产品服务体系，为顾客提供满意的服务将成为家电零售企业差异化战略的重要武器。 本文通过对零售业的竞争特性和家电产品的特性这两方面的分析，并结合国内家电零售业市场的现状，指出产品服务是家电零售业竞争的最主要内容和形式，更是我国家电零售企业在开放条件下生存和发展的关键。 文中主要从家电连锁零售企业产品服务内容、组织(结构)以及产品服务品牌的推广三个方面进行研究： 首先结合家电产品的特性，界定出在产品售前、售中和售后不同阶段，家电连锁零售企业所应提供的不同的产品服务内容； 然后，提出家电连锁零售企业对其提供的产品服务还应建立以顾客为导向的组织(结构)进行有效管理和控制的观点； 最后本文探讨了如何通过顾客与产品服务品牌各种可能接触点让已有的、潜在的顾客感知这些产品服务，即产品服务品牌的推广。