论文部分内容阅读
三一重工股份有限公司作为国内最大、全球第五的机械产品制造商,在工程机械市场早已取得令人瞩目的优异成绩,但是,如同国内大多数工程机械厂家一样,三一重工股份有限公司有关服务运营的市场、战略和管理理念仍然停留在“产品制造”的传统层面,长久以来未能形成独立的服务价值市场,整个组织迫切地需要发动一场由外至内的体系化改革。本文通过引入服务战略、客户体验、服务营销、服务创新、华润6S管理、CRM、BPM、移动互联网等相关理论和方法,对三一重工股份有限公司服务体系在客户价值创造和企业价值创造过程中的运营模式、运作流