A民办高校餐饮服务质量提升对策研究

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自教育部、财政部等六部委联合下发《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》文件后,高校餐饮服务社会化改革经历了10余年的发展,形成了诸如社会承办模式、甲乙方管理模式、法人实体模式等多种运行模式。在各种新型的高校后勤服务模式实施后,已有部分学者开始对新型高校餐饮服务进行了研究,但是受我国当时的经济体制所限,学者们大多针对公办高校进行研究。由于大部分民办院校自二十一世纪初期以后才开始建立,发展步伐还相对落后,因此针对民办高校餐饮服务质量的研究为数甚少。对于民办高校而言,餐饮服务采用何种运行模式,才能够既减轻其管理负担,使其将更多的精力投向教学科研,又能使餐饮服务运行稳定,向师生提供更好的服务和保持校园稳定和谐,是本领域研究的焦点问题,也是民办高校餐饮管理亟待解决的问题。本文通过搜集、鉴别、整理和分析大量文献资料,概括和梳理出高校餐饮服务的相关研究成果,为研究提供具体思路,也为写作奠定坚实的资料基础。对A民办高校餐饮服务质量现状及存在的问题进行定性和定量研究,提出了A民办高校餐饮服务质量提升的对策建议。通过发放调查问卷,来调查学生对A民办高校餐饮服务的满意度,发现存在的问题,提出相应的对策。本文以交易费用理论、产权经济理论和新公共管理理论为基础,在充分分析A民办高校餐饮服务质量运行机理之后,梳理出了其在服务学院整体工作方面、满足学生饮食需要方面和突发事件管理方面取得较好的成效。进而,采用实地调研法对A民办高校餐饮服务质量在运行中存在的问题进行了归纳,最后结合A民办高校餐饮服务质量存在的现实问题,提出了提高经营目标,塑造餐饮服务文化、引入ISO9001质量管理体系,进行餐饮服务升级、加强培训,提升员工综合素质和建立与学生沟通的桥梁,得到学生的理解与支持等具体对策,以期实现A民办高校餐饮服务管理科学化、规范化发展,同时为其他民办高校餐饮服务质量优化提供实践参考。
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