随着沈阳经济的发展,随之而来的连锁反应就是城市人口压力的日益加大对城市交通建设提出了新的挑战。提高沈阳地铁服务水平,增强地铁服务能力,促进沈阳交通发展,进一步缓解沈阳交通承载压力,改善沈阳人民出行环境,增加乘客出行的舒适度,是地铁运营不容小觑的研究课题。2014年12月24日平安夜,沈阳地铁线网总客运量达1012802人次,较2013年同期增长10.42%这些数据表明沈阳地铁运行稳定,发展迅速。但是尽管沈阳地铁目前运营逐渐形成了良性发展,还是存在许多服务上的问题,比如服务水平低下等。本研究报告立足沈阳地铁服务状况调查,选定在沈阳最早建立地铁服务且特点鲜明的地铁一号线内,抽取100名内部工作人员和100名乘客为具体调查对象,采用问卷调查形式。问卷调查结束后,进行有针对性的访谈,以便于获取更贴近实际情况的详实数据。进一步对所得调查数据进行总结、分类、整理和统计分析,从数据分析来看,沈阳作为我国北方地铁运营发展较快的城市,其在运营服务的发展过程中仍然存在服务体系不完善、缺乏地铁运营服务文化建设、运营管理服务水平低等问题,本文通过深入剖析其现存问题及原因,并提出有针对性的解决措施：完善沈阳地铁运营服务管理机制、优化沈阳地铁运营服务策略、保障沈阳地铁运营服务合理收费等,为提高沈阳地铁运营服务质量提供理论依据。