医患关系是人类生活中最主要、最基本的业缘关系之一,近年来,医患关系“物化”趋势愈发明显,医患纠纷时有发生,医患冲突不断升级,暴力伤医等极端事件屡见报端,医患信任面临严重危机。医患纠纷是导致医患关系紧张的主要原因,医患纠纷程度也是医患关系紧张程度最直观、最突出的表现,如何妥善解决医患纠纷问题,成为医界与学界共同面临的严峻考验,也成为改善医患关系最为重要的一环。本文试图从医患纠纷网络舆情角度出发,将定性与定量研究相结合,把握医患双方实际认知与态度、医患实际冲突的强度、影响医患关系的实际因素等问题,以问题为导向,借鉴国外经验,力求在发现问题的基础上有针对性地提出解决问题的方案。研究发现,级别较高的医院和医生、社会经济等级较低的患者和家属更易涉及医患纠纷问题;纠纷多发生在出院后和治疗期,主要责任方以患方为主,且纠纷致死的均为医护人员;引发纠纷的原因主要以非医疗原因为主,患方言行不当、积怨报复、医生言行不当是引发纠纷比重最高的非医疗原因,医疗意外、医方不负责任导致医疗事故、医方技术水平不达标是引发纠纷比重最高的医疗原因;纠纷曝光过程中报纸起到突出作用;纠纷发生后涉事医院、医疗监督机构干预时效性强等。