“双减”背景下素质教育课程家长知识付费复购意愿评价研究

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2021年7月,中共中央办公厅、国务院办公厅颁布《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(以下简称“双减”),明确提出减轻学生过重的作业负担和校外培训负担。在此背景下,以好未来、猿辅导和高途为代表的知识付费平台便迅速做出响应,将以素质教育课程为主的知识付费产品作为业务转型的主攻方向。然而历经知识付费市场的实践,知识付费平台暴露出了众多问题,这严重影响了家长知识付费复购意愿。因此,有必要研究素质教育课程家长知识付费复购意愿,并对家长知识付费复购意愿的强弱进行评价,进而采取有效的策略加以改进,从而增强家长的粘性和忠诚度,提高素质教育课程的复购率。本文首先对国内外关于用户知识付费复购意愿的相关文献进行系统梳理,发掘现有关于素质教育课程用户知识付费复购意愿研究存在的不足之处,以明确本文的研究重点和方向。其次,以整合型技术接受和使用理论、信息系统成功模型、理性行为理论和计划行为理论为理论基础,并结合现有文献及“双减”背景下知识付费所具有的特点,从个体因素、绩效期望、感知内容质量、系统因素、服务因素和主观规范六个层面构建了素质教育课程家长知识付费复购意愿评价指标体系。再次,运用直觉模糊层次分析法对评价指标体系中的各评价指标进行权重赋值,计算得出评价指标的权重大小,并给出家长知识付费复购意愿综合评价的计算方法,进而构建素质教育课程家长知识付费复购意愿评价模型。然后,采用问卷调查法了解家长对素质教育课程的知识付费复购意愿情况,获得家长对各个指标的评价数据,并基于素质教育课程家长知识付费复购意愿评价模型对家长知识付费复购意愿进行综合评价,评价结果表明:素质教育课程家长知识付费复购意愿的整体水平处于“一般”状态。最后,根据评价分析结果提出相应的建议,为增强家长知识付费复购意愿提供可操作性的路径参考,从而促进知识付费平台的健康发展。
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