近年来,以电子化和自动化的银行自助终端为代表的银行柜台业务发展迅速,为客户带来了极大的方便,能够实现在24小时内全天候的金融服务,成为各商业银行分流低端客户,缓解柜台压力并带来网点扩张效应的发展重点,但是因为离行机具分布位置的特殊性,导致在运营管理方面存在许多需要改进的地方。目前各家商业银行对自助机具大多采用自主维护与管理的模式,这在设备数量不多的形势下完全可以适用,但随着设备数量以及业务需求的不断增长,自主管理模式效率低下等方面的弊端开始显现出来。目前,中国邮政储蓄银行沈阳分行(以下称沈阳邮储银行)对自助机具(统称ATM)管理是以自主管理模式为主。近几年随着沈阳邮储银行在大量发卡的同时,大量地布放ATM设备作为银行对外服务的重要窗口,为客户提供高效、便捷、灵活的自助服务,达到快速抢占市场、提升银行对外服务品牌形象的目的。同时,随着ATM设备数量的增加,银行运营管理需要付出越来越多的成本和精力。并且,ATM技术本身发展也日新月异,数量扩充、更新换代和新业务开发使得银行间的竞争不断加剧,如何运营管理好ATM设备,使设备运行发挥最大化的规模效率,以满足客户不断增长的需求,成为银行面临的一个重要课题。为此,国内外先进的银行一直没有停止探索的步伐,外包逐渐成为银行管理自助服务渠道的一个发展趋势。并且外包的形式也从开始的设备日常维护外包,逐步渗透到设备的采购、选点布放、加装钞、日常维护、设备运行监控管理、设备交易分析、中间业务拓展等等一条完整的运营管理链条,有效帮助银行实现了成本可控、管理量化、专业运营、主次分明的发展目标。针对沈阳邮储银行ATM运营外包的服务理念才刚刚开始,目前正处在前期论证与探讨阶段。由于银行体制等历史因素,外包之路必然不会顺利。本文将从沈阳邮储银行的自助渠道建设背景出发,结合本人多年ATM运营外包服务的工作经验,对沈阳邮储银行业ATM运营管理的现状、问题、需求、发展、建议等角度来阐述ATM外包运营管理服务的可行性以及针对沈阳邮储银行外包业务的管理控制措施提出建议。