研究目的在初步了解国内外医患纠纷的现状的基础上,以某医院医患纠纷案例为样本,调研归纳分析出该医院医患纠纷的特点及发生的原因,并针对这些特点和原因,给出建设性建议研究方法通过对相关法律法规和文献的阅读,对医患纠纷进行一定的定性研究在此基础上对某医院在2006年—2008年之间发生的医患纠纷案例运用统计学方法,明确纠纷的特点采用与管理者和专家座谈及访谈等方式,提出建议研究结果纠纷案例的特点5个:投诉纠纷数量总体呈逐年增高趋势;服务性投诉比例高;临床科室发生的投诉纠纷多;被投诉人员构成以医师为主;纠纷赔付金额逐年增加纠纷案例发生的原因共三大类16个分类,第一类,无责任纠纷投诉案例:患者的法律观念增强;患者对诊疗的效果期望值过高;患者蓄意制造声势给医院施加压力以达到索赔的目的第二类,服务性医疗纠纷投诉案例:医务人员服务态度欠佳;医生与患者及其家属沟通不到位;医生对患者及其家属知情告知不到位;医务人员责任心不强作风粗疏;检验项目的设置不够规范第三类,有责任的医患纠纷投诉案例责任性医患纠纷投诉:医务人员过于自信,疏忽大意;与患者家属沟通不够,没有充分告知;操作医生对意外情况的认识不足;操作医生操作粗疏技术性医患纠纷投诉:医务人员的专业技术水平不高;医务人员的经验不足;医务人员临床思维方式不正确;医务人员未严格执行规章制度研究结论通过本研究,为医疗机构预防和减少医患纠纷提供以下措施:提升医务人员的职业道德和服务意识;加强医务人员的技能培训和业务水平;加强医务人员的医疗风险认识和法律意识;加强对科室的管理,特别是手术科室的管理;加强与患者之间的沟通;加强与社会的交流,尽可能地改变社会公众对医疗机构的印象,促进人们对医疗工作的认识;提高医院整体文化素质,落实规章制度,加强人员管理。