随着第三产业的崛起,服务经济在现代社会已迅速发展并壮大,但是,市场的自由发展和人们对服务产品需求的多样化,使得服务业的竞争日益激烈。在此种背景之下,如何对服务产品进行科学的定价和资源的充分利用,才能使企业在获得利润最大化的同时,也在现有的竞争市场上争得自己的一席之地成为一个至关重要的问题。由于服务产品的特殊性,关于服务产品的定价也不同于一般的有形产品。目前国内外理论界和实际工作者关于服务产品定价的理论和方法有很多,但是却比较散乱,缺乏一个系统的框架。因此有必要从服务业的一般性角度出发,在结合现有定价方法的基础上,通过将客户细分,针对不同的顾客制定不同的价格,来达到优化服务产品定价和收益的效果。本文以服务产品为研究对象,首先对服务产品的定义和包含的范围进行了综合的论述,对服务产品的特殊性进行了总结性的归纳。通过阅读大量文献,系统的分析了现有的服务产品定价理论和方法,结合服务产品特性对服务产品定价的影响,提出了服务产品定价的一般定价理论框架。在客户细分的问题上,结合了市场营销中的客户细分理论,研究了各个不同视角的客户细分理论,结合服务产品的特殊性,提出了以顾客效用为细分依据,将客户细分为一般的客户和愿意等待的对价格敏感的客户,在将市场细分的基础上来继续展开服务产品定价与收益优化的问题。本文的主要内容在于将顾客对于产品的估计价值引入到效用函数中来,以顾客效用函数为基础,将整个市场细分为基本消费者和愿意等待的对价格敏感的顾客。结合优化理论,研究单个垄断厂商在面对这两个不同的客户群体时如何定价的情况,对差别定价和统一定价下两种情况的利润函数进行了比较,分析了进行客户细分时的最优条件。在前面章节的基础上,文章在第四章还进一步研究了当市场存在竞争时两个厂商如何定价的情况,通过引入消费者偏好变量来构建不同定价情况下两厂商的需求函数,分析两厂商在面对两个消费群体时如何定价。