价值共创体验对游客绿色行为的影响机制研究

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“可持续发展”的概念自上世纪提出以来,一直是产业界和学界的热点讨论话题。可持续的议题对于依托自然文化资源的旅游业而言也十分重要。游客在目的地的行为显著影响着当地的资源环境保护,因此,如何促进游客的环境友好行为,有效提升目的地治理水平已经成为旅游业关注的重要命题。游客与旅游供应商的共同创造价值的体验,不仅影响其旅游服务感知,还可能对游客的行为产生潜在影响。但是,当前研究少有从价值共创角度对游客绿色行为进行探讨。故而,基于游客的价值共创体验,探讨如何提升游客绿色行为,具有理论和现实意义。在梳理绿色行为、价值共创体验等相关文献的基础上,本文基于“刺激-机体-反应”理论(Stimulus-Organism-Response,SOR)和服务主导逻辑(Service dominant logic,SDL),尝试构建了游客-旅游从业者价值共创体验对绿色行为理论模型。本文通过两个子研究展开分析,采用混合方法得出研究结论。研究一为定量研究,通过线上平台收集441名中国游客的问卷数据,运用统计软件SPSS 23.0和Mplus 7.0实证检验理论模型。研究一结果表明:(1)价值共创体验对旅游满意度、自尊感有显著的正向影响,但对生活满意度的影响不显著。(2)游客的旅游满意度和自尊感能显著正向影响游客的生活满意度。(3)生活满意度对绿色行为有显著的正向影响。(4)旅游满意度和自尊感在游客价值共创体验与生活满意度之间起中介作用。(5)生活满意度在价值共创体验与绿色行为之间不起中介作用,但生活满意度在旅游满意度与绿色行为之间、自尊感与绿色行为之间起中介作用。(6)旅游满意度和生活满意度在价值共创体验与绿色行为之间起链式中介作用。自尊感和生活满意度在价值共创体验与绿色行为之间起链式中介作用。研究二为定性研究,通过对10名游客的深度访谈资料进行内容分析,揭示了游客参与价值共创体验的形式及其作用,补充说明了定量研究中难以解决的问题,深化本文结论。研究二发现:(1)游客价值共创体验的形式包括游客参与和游客反馈。(2)共创体验能引起游客的认知层面感知(景区客观属性感知、景区历史文化感知和景区好客度感知),也能引起游客的情感层面感知(自尊感、旅游满意度、情感团结和心理增权)。(3)认知和情感感知可导致游客的积极行为意向(顾客忠诚、超预期消费、积极的口碑和游客绿色行为)。上述发现既验证了定量研究中的结果,也对未来的绿色行为研究具有启示意义。基于本研究的发现,从价值共创和旅游满意度、生活满意度的角度提出旅游目的可持续发展建议与对策,以期为相关部门提供借鉴。
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