银行业是我国金融体系的基础,也是国民经济的基础,其发展风险直接关系到金融体系稳定,当前银行在操作风险管理方面较为粗糙,无法准确识别所有风险并制定措施,虽然柜面业务操作失误或错误产生的风险属于操作风险范畴。但是在处理这项风险时,必须对这种情况发生时的柜面操作业务环境、业务处理环节和操作人员的自身责任意识进行综合的考虑。我们应针对不同的风险发生位置、形式、成因等进行综合考虑制定具有针对性的防控措施。本文主要就SX银行操作风险现状,操作风险成因及不同形式,以及针对不同成因的风险制定专项的防控体制。通过对这些问题的分析研究,争取为我国银行业的操作风险管理提供一些防控措施和管理思路。本文主要采用文献分析、实例分析等方法对银行柜面业务风险进行了研究,分析发现当前SX银行柜面现存风险包括制度与操作风险、流程风险、人员风险和系统风险;形成柜面业务风险的原因包括制度、流程缺陷、员工管理、系统升级等。根据分析结果给出SX银行柜面风险的防治对策,包括优化管理制度、改进操作流程、强化人员管理和提高系统性能四个部分,预计该措施的执行能够进一步强化SX银行柜面风控强度,降低柜面业务风险。