沟通是银行管理中的重要一环,对于提高银行的工作效率尤为重要。在大型国有银行内部,随着职能分工越来越细致,部门设计越来越精细,管理沟通也变得愈发重要。银行管理沟通能力的高低,将会直接影响银行的形象和效益。如果不重视银行的管理沟通问题,必然会对银行的健康发展产生不利影响。在查阅了大量国内外银行管理沟通的资料,学习管理沟通的相关理论后,论文以中国银行Z支行为研究对象,以Z支行管理沟通为研究主题,采用案例研究的方法对Z支行内部管理沟通所展现出的问题进行分析。论文描述了Z支行日常管理中出现的三个案例:员工心声平台的推行、牛、马经理争锋和马主任的回马枪。通过员工心声平台的推行引出中国银行Z支行纵向沟通的问题,通过牛、马经理争锋引出沟通反馈的问题和通过马主任的回马枪展现出部门间横向沟通的现状。通过研究这三个案例,结合Z支行员工特质和Z支行内部实际情况,从支行环境因素、沟通主客体因素和沟通渠道因素出发,应用管理沟通内部管理、上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通、自由沟通、民主沟通、沟通环境、沟通主客体因素等相关理论,从中国银行Z支行的环境因素、沟通主客体因素,沟通渠道因素三个方面进行分析,找到中国银行Z支行管理沟通问题产生的原因。针对Z支行出现管理沟通问题的原因,论文提出优化管理沟通制度、建设融洽的支行文化和优化Z支行团队管理的相关建议,希望能够解决现有管理沟通问题,提升中国银行Z支行整体管理沟通水平。