包括加纳在内的所有发展中国家都承认电子政务是加强政府治理的工具。学者们认为,政府利用通信技术和因特网提供公共服务,目的是通过公共行政信息系统自动化来实现公民的参与和赋权,简化和整合工作流程,有效管理数据和信息,最重要的是要加强公民服务。尽管在国家层面上对电子政务的采纳进行了几项研究,但对于公民电子政务采纳的研究还很少,因此本研究是有必要的。在本研究中,采用技术验收模型(TAM),了解影响公民(电子政务服务用户)采纳电子政务服务的因素。研究还验证了电子政务采纳与善治的关系,进一步证实了公民采纳电子政务服务的挑战及其主张。这项调查采用混合调查法,进一步讨论了收集的初始和二手数据(调查问卷)。这项方法使研究人员能够对从该字段获得的响应进行三角化和交叉验证。该调查围绕一项案例研究展开,利用加纳三个公共机构提供的包括驾驶员及车辆许可机构、出生死亡登记处和加纳警察部队在内的电子服务。结果显示,尽管公民使用政府网站的能力有限,但公民愿意采纳电子政府服务。通过使用TAM模型,调查结果揭示了电子政务采纳的一些影响因素,包括感知效用、感知易用性、数字素养和公民信任。进一步确认了这些因素与善治之间存在着重要关系。另外,高水平的感知有用性,感知易用性,数字素养和公民的信任直接关系到高水平的公民电子政务服务采纳意愿,这对加纳的善治也有重大影响。善治是通过问责制、劝阻腐败、参与度、透明度以及公正和独立的目标来作为评估指标的。最后,本研究还指出了公民采纳电子政务服务的挑战,包括:访问网站的ICT技能欠佳,购买ICT设备的财务能力不足,电子政务服务的意识不够强,面对面交流的文化偏好以及用户年龄。本文也提出了一些控制这些限制的建议。