我国保险业在国家政策大力支持与国家经济稳中有增的背景下,不断发展壮大并进入高速发展的时代,同时保险服务水平不断提升,理赔支付能力不断加强,也进一步促进了实体经济的发展,为改善民生做出巨大贡献。但近年来,随着车险综合改革的不断深化,保险费率下调,保险责任扩大,这对保险行业发展提出了更高的要求。原来粗犷的经营方式,已经很难适应现在行业的发展。要想在新形势下实现公司发展,就必须为客户提供定制化、异质化、品质化的理赔服务,建立更加高效的理赔岗位员工激励机制对企业发展至关重要。然而,由于保险公司对理赔环节人员激励制度改革不重视,加之理赔岗位员又面临着任务重、薪酬低、工作环境艰苦等诸多不利因素,因此造成了理赔岗位员工人流动性较高,员工素质、服务水平参差不齐等问题。鉴于此,本研究将针对G财险山西公司理赔岗位员工激励问题开展深入的研究。具体而言,首先,本文对国内外文献和相关激励理论进行归纳和梳理,明确现有研究的不足之处。其次,通过对G财险山西公司理赔岗位员工年龄结构、家庭情况,学历情况,职级情况进行分析,初步发现问题。然后,采用调查问卷法从薪酬、绩效、晋升、培训、领导行为等五个方面对理赔岗位员工的激励问题进行调研,并采用访谈法对公司领导层及离职员工进行深度访谈,通过统计分析和文本分析明确了G财险山西公司理赔岗位员工激励存在的问题及其原因,即公司理赔岗位员工福利薪酬待遇低、绩效考核指标选取缺乏科学性,考核执行力度差,职位晋升困难,员工培训内容及制度无法满足员工需求,企业文化的宣传力度不够,领导者行为缺乏艺术性等问题。在此基础上,综合运用需求层次理论、公平理论等理论,提出了一系列有针对性的优化措施和对策,如优化薪酬激励结构,完善绩效考核体系,重视员工职业发展,加强相关教育培训以及提升领导行为艺术等。本研究的结论有助于丰富员工激励领域相关的理论研究,为G财险山西公司理赔岗位员工激励制度优化提供理论依据,同时,也有助于为同类企业优化激励制度提供参考和借鉴。