在关系视角下,商业友谊有着更丰富多维的概念内涵,反映出具有中国文化特色的商业交往氛围,并会进一步影响顾客对企业的忠诚程度。那么,关系视角下商业友谊如何进行维度划分?其对顾客企业忠诚的影响路径如何?对此,现有研究并未给出完整回答。因此,本文基于关系向度理论和多层忠诚理论,将商业友谊划分为关系长度和关系距离两维度,进而构建商业友谊=对行为可预测（认知）和情感依恋（情感）乃至顾客企业忠诚的影响模型,并进一步研究顾客—企业忠诚转换过程中的边界条件。通过对保险业205位顾客的问卷调查,本研究验证了不同维度下的商业友谊对顾客企业忠诚均存在正向影响作用,并且进一步证实了认知（行为可预测）和情感（情感依恋）双路径的中介模型。本研究首先从“关系取向”视角将商业友谊进行维度划分,为探索中国关系营销情境下商业友谊的概念内涵积累了中国本土证据;其次,本研究结合顾客企业忠诚多维度内涵,从认知和情感双路径出发分析了商业友谊对顾客企业忠诚的影响作用,有助于揭示其中的作用机制并增强“商业友谊—顾客企业忠诚”理论的理论解释力;最后,对关系类型调节效应的论证有助于丰富多层忠诚理论研究,为后续研究提供新视角。本文结合中国特有的“关系取向”特征对顾客与销售人员之间的商业友谊进行更细致的划分,并揭示了商业友谊—顾客企业忠诚之间潜在的理论机制,有助于企业更好地认识并管理这一关系,从而为企业获取顾客企业忠诚、抢占市场以及长远发展提供了理论指导。