在电子商务的发展推动下，物流在人们生活与商业活动中扮演着越来越重要的角色。物流的快速发展在为人们的生活带来极大便利的同时，也大大提升了社会经济的运行效率。但当前许多物流企业面临巨大的挑战，一方面成本的巨大压力使得企业不得不提高物流服务价格以避免亏损；另一方面顾客对物流服务质量的高要求迫切需要企业进行有效的物流服务运作管理来提升物流服务的质量。如同产品设计对于产品质量的重要性，高质量的物流服务同样需要有效的设计。与制造业产品相比，物流服务的特性在一定程度上决定了物流服务设计的复杂性。如何在准确获取顾客需求的同时，构建有效的物流服务设计方法，亟需理论创新与实践验证。考虑到Kano模型在获取顾客需求中所具有的优势，以及质量功能配置(QualityFunction Deployment, QFD)作为一种有效的顾客需求驱动的设计方法，针对Kano模型的定性本质，本文设计出定量化的Kano模型，并引入近似变换函数的概念，提出了Kano模型与QFD的有效整合方法。然后结合物流服务的特性，构建了基于该整合方法的物流服务设计模型，分析了物流服务设计的过程。最后，论文选取德邦物流公司作为整合方法应用的对象，验证了该方法的有效性和可行性。