IT服务外包作为经济全球化的产物之一,在信息技术产业发展中处于核心地位。就国内IT服务业务而言,尚处于服务链的中低端层次。与欧美国家相比,我国企业所具备的综合实力仍相对落后。此外,我国绝大多数的IT服务外包企业所制定的管理机制不够健全化。再加上与IT服务外包管理相关的理论研究尚未达到深化层面,成果也相对较少,这对于企业在IT服务外包的管理工作产生了一定的局限性,缺乏理论指导。本文从IT外包业务优化的角度,针对博彦科技本身出现的问题和特点,从服务战略、服务管理和绩效管理等方面进行展开讨论,从而总结出适用于服务型企业本身的管理模式和方法。本文共分为六章。第一章介绍了 IT服务外包的研究背景、意义以及国内外研究现状。第二章阐述了 IT服务外包的概念与相关理论基础。第三章分析了现阶段IT服务外包所处环境和行业情况,从企业战略、服务管理和绩效管理方面介绍了博彦科技IT服务外包现状,并通过问卷调查方式对其存在问题进行了统计。同时根据问卷归纳了博彦科技IT服务外包业务存在的问题和成因。第四章根据实际情况构建了成熟度模型。第五章从优化IT外包服务战略、提升服务质量管理能力、完善服务绩效管理体系和做好风险分析与控制四方面提出了 IT服务外包提升策略;第六章对本文研究进行了总结和展望。通过问卷调查,研究发现服务战略指导性不足、服务质量管理水平低下、服务绩效管理缺失和项目实施风险不可控是博彦科技IT服务外包存在的主要问题,针对上述问题进而有针对性的提出了优化IT外包服务战略、提升服务质量管理能力、完善服务绩效管理体系和做好风险分析与控制等优化对策。