商家反馈方式对负面网络口碑效应的影响研究

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随着电子商务的发展,网络口碑已成为消费者了解商家和产品的重要渠道之一。众所周知,负面网络口碑通常是会抑制消费行为的,然而,现实生活中却存在“负面口碑也能促进销售”的现象,这一矛盾现象尚没有得到充分的解释,对于商家如何对负面网络口碑进行反馈,前人的研究也大都止步于反馈与否的探讨。为此,本文提出了如下问题:1)负面网络口碑是否一定会抑制消费行为?2)负面网络口碑效应的影响因素有哪些?3)负面网络口碑何时才会促进消费行为?4)商家需要采取怎样的反馈方式才能使负面网络口碑促进消费行为?为了理清这些问
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