加入WTO后，我国制药企业面临严峻的挑战，同时国内医疗保障体系和医药流通体制的改革必然使我国的制药企业进入一个复杂的经济环境和竞争环境，据统计2006年1-2月医药工业收入同比增长22.23％，但利润增长仅为1.16％。如何在复杂的环境中获得竞争优势，大幅度增进客户满意度，有效降低经营成本，提升自身的利润空间，进而提高企业的市场占有率，满足市场和开拓市场的能力，缩短资金周转时间，是目前我国中小型制药企业最关注的问题。企业的竞争就是客户资源的竞争，而客户的竞争就是信息的竞争。因此建立以客户为中心的信息一体化的中小型制药企业，提高企业信息处理和运用的能力将是企业获得竞争优势的根本。本文正是针对目前我国中小型制药企业的现状，结合客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的理论基础，提出了适合我国中小型制药企业需求的CRM系统。本文首先介绍CRM的一般理论知识；CRM在我国中小型制药企业的应用状况；接着介绍我国中小型制药企业的发展现状，存在的问题，导出我国中小型制药企业实施CRM的必要性；然后建立适合我国中小型制药企业的CRM系统，以及在CRM建立中应该注意的问题。