本文以BY学院为例，应用顾客满意度理论，在文献研究的基础上，结合访谈记录，确定就业指导满意度的影响因素，构建了理论模型和评价指标体系，通过因子分析进行了检验，最终确定按就业工作机制、就业服务管理、就业指导队伍、就业指导内容、就业指导方式及就业信息网络6大影响因素来研究BY学院的就业指导工作满意度情况。通过因子分析和回归分析等算出影响因素所属指标体系的权重系数及各影响因素的权重系数，并得出各影响因素与整体满意度之间的线性关系：通过加权平均的方法计算出毕业生就业指导的整体满意度。分析BY就业指导存在的问题，并提出改善就业指导满意度的对策。　　 本文主要研究结论：（1）探讨了毕业生就业指导满意度评价体系的影响因素，建立了较为完备的评价模型，具有较强的客观性和科学性；（2）毕业生就业指导满意度影响因素与整体满意度之间存在线性关系；（3）BY毕业生就业指导满意度水平偏低。　　 从理论和应用的角度来看，本文研究有以下两方面的意义：理论上，在西方成熟的顾客满意度模型基础上，结合中国高校教育的实情，从学生的角度出发，建立了毕业生就业指导满意度评价的模型和指标体系；应用上，从学生的角度来评价学校就业指导工作，有利于学校在今后的工作中有针对性的改善问题，提高毕业生满意度。本文的相关结论对同类院校的同类问题具有一定的参考价值，对民办教育的发展有一定指导意义。