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移动通信业在加纳或许是增长最快的加纳经济部门之一。该部门有6个电信运营商组成，分别是沃达丰，格洛，TIGO，快报，MTN，Airtel公司。该部门享有财政刺激，在过去的几年中，业务遍及固定通讯与移动通讯平台，其中几家已成为西非最大的电信运营商。在加纳的移动部门商业利润仍然可观，网络运营商被迫削减通话价格，以保持竞争力，但他们正越来越多地转向其他收入来源。有研究表明，对由电信行业提供的服务，许多因素影响消费意识形成，满意度，忠诚度和归属感等。 本文以加纳沃达丰为例试图研究或测量加纳电信行业提供的服务质量。这项研究的主要问题是沃达丰的客户是否对沃达丰加纳提供服务的质量满意。 这项研究的分析主要基于阿卡拉沃达丰用户样本的结构性问卷调查。针对结构式问卷，受访者对自己是否满意沃达丰加纳提供的服务在五李克特量表评价自己的意见或感觉。问卷自两百受访者样本中回收126份，开展分析。从目标人群外面126答辩的回应被管理的提问。 该研究采用SEVQUAL和差异模型作为分析服务质量的主要模型。研究结果表明，沃达丰加纳公司的客户将继续忠于公司的服务只有当整体客户满意度依然积极，并为目前和未来的用户引入更好的服务包。