随着科学技术的不断进步和全球化信息网络的不断发展,生产领域的竞争越来越激烈,制造业价值链中的增值环节逐渐从生产中迁移到服务。为了寻求新的利润空间和竞争优势来源,一些世界领先复杂产品系统企业率先进行业务转型,将战略中心从提供单个的产品业务转变到提供集成解决方案业务,并取得了巨大的成功。近年来,我国复杂产品系统企业在国民经济中的地位越来越高,那么开展符合现阶段实际情况的我国复杂产品系统企业集成解决方案业务转型的研究就日显紧迫与重要。根据国内外的相关研究和我国复杂产品企业的实践,本文首先对复杂产品系统集成解决方案的业务内容进行研究,分析了复杂产品系统企业实施集成解决方案的业务背景,从集成解决方案的概念、特点和涉及到的服务内容对复杂产品系统集成解决方案的内涵进行了进一步的阐述,探索了这种新业务给企业在业务活动和价值流方面带来的影响。其次,对复杂产品系统企业开展集成解决方案业务转型的具体过程进行剖析,提出企业需要完成以客户为导向的服务并明确服务开发的过程、改变价值主张、开展关系营销、培养新的能力、定义服务战略、成立单独的服务部门和构建三部分组织结构、融入服务文化等关键活动。最后,从动力因素、障碍因素和实施保障因素三方面对复杂产品系统企业开展集成解决方案业务转型的影响因素进行研究。通过对中外文献资料的整理和访谈研究,提出较为全面并认可度较高的影响因素。发放问卷,进行数据收集和整理。采用SPSS 13.0对问卷数据进行信度和效度分析,最终得出5个关键动力因素,分别是外部环境、客户需求、服务经济效益、以期获取竞争优势、企业供给；4个关键障碍因素,分别是服务风险、组织对变化的抵制、理论指导缺乏、企业资源的占用；7个关键实施保障因素,分别是基本保障、监督控制、外部关系网络维护、激励与绩效考评机制、高层管理者的领导、冲突处理、风险管理。