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当前，市场竞争日益激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。其实，顾客满意度不但反映消费者对企业的满意情况，而且在很大程度上对企业经营、营销战略的制定具有预警功能，甚至这种作用愈来愈明显。但是，至今我们对此还研究的较少。有鉴于此，本文以探讨如何提高顾客满意度，加强企业的预警功能为目的，对具有预警功能的顾客满意度模型建立进行深入研究。本论文以顾客满意度理论、营销管理理论、企业预警管理理论为理论基础，综合运用模糊数学、计算机技术等多学科、多领域的知识和方法，探析了企业顾客满意度预警的内涵