随着入世承诺的逐步实现,国家卫生体制改革的逐步深入,医院也日益由卖方市场变为买方市场.如何在激烈的市场竞争中赢得生存和发展,是济南第三医院所面临的一个严峻的现实问题,本文从实战的角度出发,在全面分析当前国内医疗服务市场的特点和影响因素的基础上,通过对我国营销理论的深入研究,借鉴国际上比较先进的营销模式,充分运用数字、图表等数理工具,首先从医院的外部条件入手,根据医院的产品特色、服务区域、发展规划等,对济南第三医院的消费者特点、竞争对手的实力、竞争策略进行了深入的探讨.其次,对济南第三医院的经济效益、服务能力、人力资源、品牌建设、医疗收费等内部条件进行了多角度、全方位的分析,明确指出了医院经营管理过程中存在优势和劣势.第三,从宏观环境的角度出发,结合当今我国医疗机构所面临的严峻形势,从政策、经济、法律、社会环境的角度,一针见血地指出了济南第三医院面临的机遇和挑战.根据以上分析,密切联系医院发展实际,提出了"立足济南,面向全省,提高医疗服务质量,降低医院经营成本,打造创伤外科医院"的营销战略.同时将医院形象定位于"以创伤外科为专长的,低价、高效、快速地为普通老百姓提供健康医疗保健的综合性非营利性医疗机构".在开展一般性诊疗服务项目的基础上,适当开展一些特需医疗和高档医疗项目,为中高收入水平和有特殊医疗需求的患者服务.根据此定位,医院应从战略的角度,围绕内部营销环境的建设、服务品牌的打造、服务文化的提炼、医院形象塑造等方面,全面开展医院营销,打造医院核心竞争力.同时,创新医院营销模式,开展网络营销和数据库营销.