人的潜力、作用巨大，能创造改变一切。企业的生存发展依靠员工的努力工作，对员工进行有效的绩效管理是企业实现其明确战略目标的一个重要的手段。现在所有企业都在进行各种有关绩效管理的培训，都进行制定了各种形式的员工绩效管理，但是否能够有效应用，则不为可知，这种现象在国有企业中尤其严重。往往制定实施的员工绩效管理只是一个领导要求不能没有、敷衍了事、形同虚设的制度，对企业发展、员工成长毫无作用，只是一个名词。之所以这样主要是因为其员工绩效管理体系中存在着很多的问题，比如说在制定前沟通不足、计划不够或不切合实际，造成员工的工作目标不明确，通过努力也不能达到要求；不注重绩效实施过程中的沟通和控制，不能及时发现从而解决存在的问题；不公平公正真正执行等等，最终使得员工绩效管理流于形式，没有利用好这个重要手段促成企业战略目标的实现，背离了绩效管理的理论价值。　　本文详细介绍哈尔滨联通公司D区电话局这个国有通信企业中最基层的经营单元是如何以实现集团提出的战略目标、经营策略为导向，总结分析其维护服务上存在的问题，从自身的员工绩效考核制度下手，详细分析了目前绩效管理体系中存在的问题，找出造成维护服务质量落后现象的主观根本原因；并应用绩效管理理论，结合具体实际，重新设计改进了员工绩效管理系统，从而逐步改善提高该局的整体维护服务水平。