【摘 要】
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物业管理在中国虽有20多年的发展,但目前仍处于初级阶段,加入WTO后物业管理业充满机遇,也面临巨大的挑战。面对机遇与挑战,要想获得生存与发展,提高服务质量,建立以业主为中
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物业管理在中国虽有20多年的发展,但目前仍处于初级阶段,加入WTO后物业管理业充满机遇,也面临巨大的挑战。面对机遇与挑战,要想获得生存与发展,提高服务质量,建立以业主为中心的服务质量体系,是物业企业的必然选择。本文首先介绍了国内外对服务质量的研究现状,并对服务质量评价模型进行了比较分析。其次,在此基础上构建了住宅物业服务质量的原始指标体系;通过相关分析和因子分析对原始指标进行了调整,形成了最终的住宅物业服务质量评价指标体系;通过信度和效度检验验证了评价指标体系的可靠性和有效性。最后,将指标体系应用到连云港市的苍梧和玉带新村两住宅小区中,对其总体服务质量进行了评价与比较,并提出了一些优化物业企业服务质量的措施。
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