正式组织与非正式组织是企业组织架构的两种重要形态。其中,正式组织是指有意识的协调活动、或控制两个或多个人行动的系统;非正式组织则是指企业中人们之间无意识的、持续的或反复的接触而形成的特殊组织关系。目前,从国内和世界范围来看,正式与非正式组织的冲突和矛盾仍在不断升级,几乎每年都有大量的国内外企业被曝出因正式或非正式组织治理不当而产生的问题。如国内的湖北荆州7.26电梯“吃人”事件、富士康事件,以及国外的智利埃斯康迪达铜矿罢工事件、波司登、百丽等关店收窄事件等等。随着中国经济进入“新常态”,经济结构转型由“结构性增速”步入到“结构性减速”,以及“互联网+”的背景趋势,使得中国企业对正式与非正式组织架构提出了更高的要求。本文从结构视角、控制视角、沟通视角三个视角对正式与非正式组织的整体架构及其对绩效的影响和作用情境机制进行了理论和实证研究,其中涵盖了静态与动态两个角度、短期与长期两个方向、部门、管理者和员工三个方面的研究内容。首先,本文提出了一个较为完整的正式与非正式组织架构的互动关系框架,并结合组织双元平衡理论对其进行了解释。当前关于正式与非正式组织架构的研究主要集中在正式与非正式网络(结构)、正式与非正式控制及正式与非正式沟通三个方面,其中,正式与非正式网络关注组织静态结构单元的层级数量和关系,是当前的主流研究视角;正式与非正式控制关注组织结构单元自上而下的权力划分,是一种垂直的动态权力流分配;而正式与非正式沟通则关注组织结构单元之间的信息交流,是一种水平的动态信息流分配。三大视角相互包容,密切联系,从不同方面共同构成了企业正式和非正式组织的整体架构的重要方面。本文首先结合这三个方面描绘了一个完整的正式与非正式组织架构图,包括正式与非正式网络一致性、正式与非正式控制匹配、正式与非正式沟通匹配三个方面,其中网络类似于人的“骨架支撑”,而控制和沟通则类似于人的“血液的流淌”,各视角相辅相成,不可或缺。此外,组织双元理论认为,企业需确保在内部不同利用机制和探索机制之间实现平衡,从而保证企业机制的可持续运行。我们认为,正式网络与非正式网络(结构)、正式控制与非正式控制、正式沟通与非正式沟通正是组织双元利用机制和探索机制在组织中的不同反映,具体地,正式网络与非正式网络一致性为结构双元平衡机制反映;正式控制与非正式控制匹配为组织双元平衡机制反映;正式沟通与非正式沟通匹配为情境双元平衡机制反映。因此,从本质上来说,网络一致性(结构)、控制匹配、沟通匹配均是不同组织双元元素在组织中的匹配反映,从而共同构成了完整的正式与非正式组织架构。其次,本文从部门整体结构视角对正式与非正式网络一致性对绩效的影响及其作用机理和情境因素进行了分析,并利用社会网络工具对典型样本的整体网络结构进行了分析。本文首次从部门视角重新解释了正式与非正式网络一致性的概念,并考察了它们对绩效的影响。研究结果表明,第一,不同部门正式与非正式网络一致性对短期市场绩效和长期组织绩效具有不同的影响。其中,顺序工作流和朋友网一致性对市场绩效具有负向影响;权力网和朋友网一致性对市场绩效具有正向影响;互动工作流和朋友网非一致性对组织绩效具有倒U型影响。第二,结构利用在顺序工作流和朋友网一致性、权力网和朋友网一致性与市场绩效之间发挥中介作用;结构探索在互动工作流和朋友网非一致性与组织绩效之间发挥中介作用。其中,顺序工作流和朋友网一致性对结构利用具有负向影响;权力网和朋友网一致性对结构利用具有正向影响;互动工作流和朋友网非一致性对结构探索具有倒U型影响;结构利用对市场绩效具有正向影响;结构探索对组织绩效具有正向影响。第三,环境动态性对结构探索发挥了负向的调节作用,并且在权力网和朋友网一致性与市场绩效之间发挥了有调节的中介作用。此外,本部分也结合社会网研究工具UCINET6.487对典型样本的整体网络结构进行了分析。再次,从管理者管理控制的视角考察了不同正式与非正式控制的匹配对绩效的影响。正式与非正式控制是两种重要的组织控制机制,而当前研究大多忽视了对其匹配问题进行探讨,基于当前主流的控制结构划分和组织双元理论的视角,本文将正式与非正式控制匹配模式划分为基于结果控制和社交控制匹配组合的关系导向控制模式、基于结果控制和文化控制匹配组合的官僚目标控制模式、基于过程控制和社交控制匹配组合的人际影响控制模式,以及基于过程控制和文化控制匹配组合的文化熏陶控制模式,并进一步考察了其对绩效的影响及其内在机理和情境因素。研究结果表明,第一,不同正式与非正式控制匹配模式对短期市场绩效和长期组织绩效具有不同的影响。其中,官僚目标控制模式对市场绩效具有正向影响,人际影响控制模式对组织绩效具有倒U型影响,文化熏陶控制模式对组织绩效具有正向影响。第二,组织双元适应性在人际影响控制模式、文化熏陶控制与组绩效之间有中介作用。其中,人际影响控制模式对组织双元适应性具有倒U型影响,文化熏陶控制模式对组织双元适应性具有正向影响。此外,关系导向控制模式和官僚目标控制模式对市场绩效具有正向影响,但组织双元一致性对市场绩效不显著。第三,环境复杂性和环境动态性对组织双元一致性和组织双元适应性的调节作用及有调节中介作用不成立。最后,从员工同级的信息交流视角考察了正式与非正式沟通匹配对绩效的影响。当前研究大多将正式与非正式沟通割裂开来进行考察,本文基于部门内员工之间信息流动的视角,界定了正式与非正式沟通匹配的内涵,即员工在正式和非正式沟通中与其他员工相关联而表现出来的重叠程度,并分析其对短期市场绩效和长期组织绩效的影响及其内在机理和情境因素。研究结果表明,第一,正式与非正式沟通匹配对市场绩效具有正向影响;正式与非正式沟通匹配对组织绩效具有正向影响。第二,情境利用在正式与非正式沟通匹配与市场绩效之间发挥中介作用;情境探索在正式与非正式沟通匹配与组织绩效之间发挥中介作用。其中,正式与非正式沟通匹配对情境利用具有正向影响;正式与非正式沟通匹配对情境探索具有正向影响;情境利用对市场绩效具有正向影响;情境探索对组织绩效具有正向影响。第三,环境复杂性和环境动态性对情境利用和情境探索的调节作用及有调节中介作用不成立。该结论不仅对本文的正式与非正式组织架构的互动关系框架提供了有效支持,更重要的是为中国企业如何改善部门治理结构,包括部门结构、管理者控制和员工信息交流等指明了重要的方向。