近几年,随着全球经济一体化的不断发展,金融银行业的不断转型升级,保险公司、基金公司、互联网金融机构等新兴金融行业的不断涌入,金融银行业之间的业务范畴正在逐渐缩小,同业化情况十分严重。从电子银行、手机银行、网上银行的普及,到近几年微信智能小程序、支付宝平台应用等越来越便利化的智能操作程序,充分满足了当今流量客户的金融需求。为了更好的挽留银行客户,客户关系管理越来越得到商业银行的重视。金融银行业为了更好的维护客户,防止客户流失,客户关系管理在我国商业银行中被广泛推广使用。经过多年的发展,很多商业银行的客户关系管理已经实现了与现代化科学应用技术的结合。比如在客户营销环节融合了大数据、区块链等新兴技术,在服务环节融合了AI人工智能等智能服务技术,在管理方面后台和前台一线统一整合,整齐划一,使整个银行的业务流程和营销服务围绕客户关系管理而展开。客户关系管理涵盖了很多层面的课题,本文主要从客户关系管理中的客群经营方面入手,针对民生银行北京分行客户关系管理在日常营销工作中的使用现状进行阐述研究,结合在日常营销工作中的客户管理情况包括客户满意度、电子银行活跃度、客户流失率、差异化营销等情况进行简单阐述。通过与北京地区其他商业银行的客群经营情况进行对比分析,找出民生银行北京分行在营销工作中存在的问题进行汇总分析,从电子银行端客户满意度不高、电子银行活跃度低、客户维护服务质量下降、管理工作存在漏洞等方面问题入手,进行综合分析得出北京分行存在科技投入不足、员工业务知识掌握不熟练、办理业务效率低、客户差异化营销服务匮乏等几个方面原因。针对以上几个问题和分析原因,通过上网查阅资料以及实地走访北京地区有代表性的商业银行,设计调查问卷等方式。整合北京地区各大商业银行的优秀系统案例,结合民生银行自身的系统不足之处,提出优化措施。在技术层面北京分行应增加科技投入、开发利用金融科技创新产品、简化业务操作流程。从营销层面应加强老客户的维护工作、加强差异化营销、实现客户交叉营销。从管理层面应提高线上服务标准、注重员工的培养、增加智能机具的投入使用等几个方面进行改进。