随着经济的发展,信息技术与互联网业务的发展,加之政策的宽松,众多科技公司纷纷进军金融业,这给传统银行业务带来巨大挑战,以前“二八”法则下的长尾客户逐渐青睐互联网金融,这给银行传统的盈利模式造成巨大冲击。如何更好的规避操作风险,加强银行口碑建设,促进银行平稳发展成为大多数商业银行尤其是基层网点需要考虑的问题。基于以上,本文在掌握了全面风险管理等理论要义的基础上,以JH银行石家庄分行基层网点为例,对其操作风险展开研究,综合运用问卷法、文献研究法等方法,立足于JH银行石家庄分行基层网点操作风险管理现状展开分析。首先,分析了JH银行石家庄分行基层网点及其员工现状,发现综合来说员工群体呈现年轻化的特点,员工操作风险防控经验不足,专业知识还有待强化。其次,收集了该分行基层网点操作风险事件的相关数据和案例,发现基层网点在操作风险管理上,仍存在很多漏洞,其中员工错误操作、内部欺诈和外部欺诈操作风险事件发生频率较高。再次,设计调查问卷收集一手资料,同时通过专家调查法设计评价指标体系对基层网点操作风险进行评价,在此基础上结合问卷结果和基层网点运营实际,得出其基层网点在操作风险产生的主要原因是基层网点内部控制漏洞较多,人才队伍专业化程度不高及外部欺诈风险管控不够等。最后,针对当前JH银行石家庄分行基层网点操作风险管理存在问题的原因,提出完善操作风险内部控制,建立专业化的人才队伍,加强对第三方合作业务的风险防范等改进策略。