在铁路运输各质量中,产品质量是最核心的质量.该文把产品质量以及与之相关的服务、设备、环境等方面的质量作为重点研究对象,在大量调查研究的基础上,较为深入地分析了我国铁路运输产品质量的现状,借鉴国内外质量管理的理论和经验,提出了中国铁路运输产品质量的发展战略,根据中国铁路的实际,确立了比较适宜的总体目标、客运目标和货运目标.按照这一目标,确立了三个实施阶段,并从质量管理规范、质量落实机制、质量控制机制、质量保障机制、人员培训机制、服务承诺制、激励约束机制、产品质量文化等8个方面提出了建议.论文结合中国铁路线阶段的实际情况,提出了当前提高中国铁路运输产品质量的重点任务和基本思路,主要是:借鉴和运用ISO9000系列质量标准,改进中国铁路运输产品质量的管理方法、保障体系和评价制度,在质量规范管理上迈出新步伐;解决形式产品的开发完善问题,把握目标市场,不断完善客货产品结构,适应各个层次的需求;解决好基本服务问题,对安全正点、设备设施、卫生环境、饮食供应、窗口办理、服务态度等尽快予以解决,保证旅客和货主乘车运货的基本权益;适应不同层次、不同环境,推行一些个性化服务,大力开展服务创新,体现铁路特色和文化品味.论文紧紧围绕铁路运输的重大问题,结合工商管理的一些基该理论知识和中国铁路的实际情况,通过较为系统的研究,提出了一些比较鲜明、符合铁路特点的意见和建议,特别是提出的发展战略和主要思路具有较强的针对性和可操作性,对加强铁路运输质量工作具有较好的参考价值和借鉴作用.