【摘 要】
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伴随着金融业的蓬勃发展，银行业发展越来越受到人们的重视，在经济发展中扮演着越来越重要的角色。零售银行业务作为重要的银行业务组成部分，在传统银行业务发展盈利受阻，竞争日益
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伴随着金融业的蓬勃发展，银行业发展越来越受到人们的重视，在经济发展中扮演着越来越重要的角色。零售银行业务作为重要的银行业务组成部分，在传统银行业务发展盈利受阻，竞争日益激烈的银行市场上显得越来越重要。本文以我国股份制商业银行发展较好的中信银行为研究对象，分析我国零售银行业务发展环境，并对国内其他银行零售业务发展情况进行对比分析，利用方差分析和SWOT分析的方法分析了中信银行零售银行业务发展现状和面临问题，并借鉴国外发达银行和国内先进银行的发展经验提出相应的策略。本文认为中信银行发展零售银行业务应该注重品牌建立，产品差异化，为用户提供个性化服务，抓住细分市场，借用先进营销手段结合本行优势发展高端私人银行业务。
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