“互联网+”物业服务模式创新研究

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基于互联网时代背景,看"互联网+"对物业服务的影响,具体表现为打破传统物业服务局限,构建"工具-服务-数据"三级递增式物业服务新情景.在"互联网+"技术创新范式下,通过创新整合物业服务资源,重构物业服务价值,破解物业"运营+经营"难题,助力物业布局智慧社区。本文以南山物业服务公司为例,对"互联网+"物业服务模式创新展开研究,为物业转型发展探寻一种新方式。在研究中,运用文献综述法和案例研究法,结合"互联网+"物业创新模式、"互联网+"物业困境突破思考,以南山物业服务公司在"互联网+"背景下的创新转型为例,立足南山物业服务公司的现状,发现南山物业服务模式存在物业服务机制落后、行政化人本服务僵化、物业服务内容杂乱等问题。为了更好地解决南山物业服务公司存在的问题,引入"互联网+"思维进行破解,提出南山物业服务公司应以"互联网+"管理为基础,在人本服务中求创新,打造一流物业服务团队。同时,创新设计"互联网+"物业服务模式,从技术体系和保障体系阐述"互联网+"物业服务模式的创新。"互联网+"物业的技术体系包括四层次,即"互联网+"基础设施层、信息集成管理核心平台层、物业服务核心应用层、跨屏全网平台呈现层;"互联网+"物业的保障体系包括行业规范保障体系。南山物业服务公司在"互联网+"物业服务模式创新实施中,积极布局"互联网+"物业,建设智慧社区,打造基于信息化系统的管理模式、基于增值服务的盈利模式、基于手机APP的社区服务模式、基于B2F的商业模式,开拓物业服务新领域,是物业服务转型发展的成功案例。
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