随着全球经济的快速发展，市场竞争波谲诡迷，传统百货行业在市场发展中的趋势更加扑逆迷离。商品同质化、千店一面日趋显著，同时，客户的需求越发向动态化、多样化和个性化转变。在市场竞争中，客户资源成为传统百货企业脱颖而出并且的核心与关键。客户关系管理成为零售业尤其是百货企业关注的热点。　　过去，客户关系管理大多集中于卡券、会员系统的层面。现在，随着互联网的发展，消费者在商店、网络平台或移动终端，都有望享受到无缝的购物体验。互联网+、动态应用平台、社会化媒体成为新时代背景下社会化客户关系管理的新标签，以“客户为中心”的社会化客户关系管理成为YA百货急需深入研究并解决的新课题。　　本文通过SCP结构行为绩效模型，提出YA百货社会化CRM管理的不足与问题所在，得出YA百货社会化客户管理顺应时代发展的全新策略。通过在YA百货公司的应用，将SoLoMoPe无缝购物模式引入社会化CRM实施蓝图，由宽至窄，逐渐深入，从新策略进行深入研究，建立一个社会化CRM系统，并运用AISAS模型形成社会化CRM营销策略。从客户源、沟通方式、沟通内容入手，推出具体实施方案，并重点推出会员积分计划。同时立足营销策略与数据的角度，剖析社会化CRM效用的重要性，与社会化媒体ROI分析方法相结合，对YA百货实施社会化CRM进行评估。　　最后，本文中提出的社会化CRM实施策略，不仅能解决YA百货现有模式管理粗放、效果不佳、客户忠诚度低的问题，而且能与集团内部的客户数据系统联合，产生大数据协同效应。本文不仅提出YA百货社会化CRM的实施策略，也对传统百货企业社会化CRM的进一步发展提出参考建议。　　社会化CRM为传统百货企业提供了新的个性化顾客接触方式，尤其是提供更深入的消费者洞察，为传统百货企业提供了在新的消费者群体中建立持续稳固顾客关系的途径。