绿色管理是现代企业管理理念的一个新兴发展领域,是企业适应经济社会可持续发展需求的重要经营思想。随着近几年通信业的快速发展,电信运营企业的耗能量也在迅速增长,实施绿色管理已经成为其谋求可持续发展的迫切需求。国内几大基础电信运营商已经逐步把绿色节能纳入企业运营战略中,并通过各项节能减排措施取得了一定的成效,但综观各大电信运营企业的情况,绿色管理工作尚处于初期探索阶段,没有形成明确的指导思路,绿色管理流程体系也不健全。在这种前提下,本文对电信运营企业绿色管理流程体系进行了研究设计。首先,本文通过对绿色管理理论及企业实践的综述,结合电信运营企业的自身特点,总结了适用于电信运营企业的绿色管理体系,强调了绿色管理流程所处的重要位置,设计了绿色管理的流程框架。其次,在绿色管理流程框架的基础上引入了eTOM模型进行流程模型的设计。eTOM模型是电信运营企业通用的流程体系管理模型,在国内外电信运营商的实践中都有应用。借助eTOM模型的流程层级,本文对电信运营企业的绿色管理流程进行了全面梳理,分别从企业指导层和企业运作层进行了绿色管理流程设计,同时给出了组织架构设计思路和绿色管理流程效果的评估方法。最后,本文以国内某省电信运营企业为调研对象,对基于eTOM的绿色管理流程模型进行应用和效果分析。