【摘 要】
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物流服务供应链是伴随物流业的更新和发展而产生的专业化服务链,是物流发展的必然选择。物流服务供应链的组成、结构日益复杂,物流服务供应链上的节点企业包括功能商、集成商、客户,各节点企业也存在一定的交叉性。同时,随着电商业务的快速增长,顾客需求越来越多样化,以满足顾客需求为目标的物流服务供应链的协调复杂性上升。良好的绩效水平有利于企业了解其所在物流服务供应链的优势、劣势以及当前绩效,使企业能够及时发现物
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物流服务供应链是伴随物流业的更新和发展而产生的专业化服务链,是物流发展的必然选择。物流服务供应链的组成、结构日益复杂,物流服务供应链上的节点企业包括功能商、集成商、客户,各节点企业也存在一定的交叉性。同时,随着电商业务的快速增长,顾客需求越来越多样化,以满足顾客需求为目标的物流服务供应链的协调复杂性上升。良好的绩效水平有利于企业了解其所在物流服务供应链的优势、劣势以及当前绩效,使企业能够及时发现物流服务供应链的潜在问题,提升绩效,从而提高物流服务供应链的整体竞争优势。本文通过构建物流服务供应链绩效测度指标体系,建立物流服务供应链绩效仿真模型,为企业提升物流服务供应链绩效提供借鉴与思考。具体研究内容包括:借鉴平衡计分卡思想,从集成商内部、外部和供应链三个层面出发构建物流服务供应链绩效测度指标体系;识别影响绩效测度指标的关键因素,分析各因素对物流服务供应链绩效的影响机理,构建出绩效仿真模型;选取案例企业,从三个层面观察各测度指标的长期变化趋势,为提升物流服务供应链绩效提供借鉴。通过研究,本文得到以下结论:（1）通过案例分析,从集成商内部、外部和供应链整体三个层面出发建立测度指标体系是可行的,考虑了企业与整体、内部与外部、财务与非财务等多方面的平衡,可以客观反映案例企业的绩效水平。（2）案例企业内部绩效水平较为稳定;外部绩效较为理想;所处的物流服务供应链整体绩效达到供应链绩效理想水平。（3）影响案例企业内部绩效的关键因素包括集成商、员工工作绩效、公司环境与管理、薪酬福利、员工培训投资率、研发投入产出率、新技术研发投资率和固定资产投资。影响案例企业外部绩效的关键因素是信息化程度。影响供应链整体绩效的关键因素是各节点企业的物流服务能力持有量。（4）提升案例企业内部绩效水平的策略包括提高产品服务价格或增加销售量;提高员工技能水平;改善员工工作和生活环境,在一定程度上提高员工的工资水平;加大科技方面的实际投入,增加员工的培训费;企业增加固定资产的投入等。提升案例企业外部绩效水平的策略包括在财务、预测、运输等方面加强信息共享的深度和广度。提升供应链整体绩效水平的策略是缩短库存调整时间。
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