在经济全球化发展的今天，企业之间的竞争也愈加激烈，客户作为企业利润的来源，成为企业核心竞争目标。加强企业客户关系管理方面的工作可以帮助企业赢得更多的客户，同时还能帮助企业提高管理效率；降低成本增加利润；提高企业核心竞争力。哈尔滨重工设备制造有限公司是重工制造行业的典型企业，属于客户稀缺行业，自从中国加入WTO以来，国外的重工企业侵蚀着国内原本有限的市场，哈重工唯有通过加强企业自身客户关系管理的能力，才能在残酷的市场中生存发展，然而，哈重工对客户关系管理的认知处于初级阶段，导致相关工作还有很多不足之处。文章通过对重工设备制造行业的竞争对手分析，企业内部分析，产品行业分析，结合对企业内部人员访谈地综合分析，从产品销售前、销售中、销售后三个阶段的角度，阐述哈重工在客户关系管理方面的工作现状，分析了相应工作的问题所在与产生的原因，利用客户关系管理的相关知识提出了改进对策，包括经营理念的转变、信息收集的统一、建立数据库、细分客户、提高服务质量等方面的工作内容。同时，文章对哈重工的客户关系管理的实施步骤与保障措施进行了相应地探讨。这些改进对策在实施步骤和保障措施的辅佐下，可以帮助哈重工奠定客户关系管理基础，还可以帮助哈重工提高客户的满意度和忠诚度，进而为哈重工创造更高利润。