随着人们健康意识提高,国内企业的迅速发展,竞争日益激烈,新医改的政策使得市场瞬息万变,R体外诊断公司作为行业内的领军者,如何在大环境下稳住现有市场地位,持续获得市场竞争力,是R体外诊断公司目前面临的最大挑战。本文采用文献分析法、问卷调查、管理层访谈等研究方法,针对R公司现有满意度方面存在的问题进行分析,进行较为全面的挖掘,并提出相应的优化方案。首先,对R体外诊断产品公司发展概况与客户满意度实施现状进行分析,其次,基于问卷调查和高管访谈归纳出满意度方面的主要问题是代理商服务,产品价格,客诉处理满意度不高,并分析出产生这些问题的原因主要有代理商管理不到位,产品价格不合理,国产产品性价比高,客户投诉处理不够及时有效等,最后针对这些问题及原因,制定出加强代理商管理,价格和技术混合策略,与本土品牌合作并开发新产品,建立本地客户反馈机制的提升策略。同时提出了完善的实施保障措施,比如重视公司员工,关注社会环境等。本文主要研究是基于理论并结合实际调研数据的分析,对于R公司体外诊断产品的客户满意度提升对策的研究具有实际的意义,同时可以进一步帮助其他面临同样问题的体外诊断行业的企业,分析问题并提出合理对策,具有一定的借鉴意义。